Comment rédiger un cahier des charges web efficace

Introduction

“On voudrait un site moderne, responsive, avec un bon SEO.”

C’est le brief que reçoivent 90% des développeurs. Et c’est la garantie d’un projet qui dérape : délais explosés, budget dépassé, résultat décevant.

Un bon cahier des charges, c’est 50% du succès de votre projet. Voici comment le rédiger, même si vous n’êtes pas technique.

Pourquoi un cahier des charges ?

Pour vous

• Clarifier vos besoins : L’exercice de rédaction force à réfléchir vraiment
• Comparer les devis : Tout le monde répond sur la même base
• Éviter les dérives : Le périmètre est défini, pas de “ah, on avait oublié ça”
• Garder une trace : Document de référence tout au long du projet

Pour le développeur

• Comprendre votre vision : Moins d’interprétation, moins d’erreurs
• Estimer correctement : Devis précis = pas de mauvaise surprise
• Proposer des solutions : Identifier les meilleures approches techniques

Structure d’un cahier des charges efficace

1. Présentation de l’entreprise

Contexte indispensable pour comprendre vos enjeux.

À inclure :

• Activité de l’entreprise
• Cible clientèle (B2B, B2C, les deux ?)
• Positionnement et valeurs
• Concurrents principaux

Exemple :

“Cabinet d’architecture spécialisé dans la rénovation de maisons anciennes. Clientèle de particuliers CSP+ en Gironde. Nous nous distinguons par notre approche écologique et notre expertise en bâti ancien.”

2. Objectifs du projet

Pas “avoir un beau site”, mais des objectifs mesurables.

Bons objectifs :

• Générer 20 demandes de devis par mois
• Réduire les appels téléphoniques de renseignement de 50%
• Permettre la prise de RDV en ligne
• Améliorer le référencement sur “architecte bordeaux”

Mauvais objectifs :

• Avoir un site moderne ❌
• Être visible sur internet ❌
• Faire comme le concurrent ❌

3. Cible et parcours utilisateur

Qui va utiliser le site et pour quoi faire ?

Décrivez vos personas :

• Qui sont-ils ? (âge, profession, besoins)
• Comment arrivent-ils sur le site ? (Google, réseaux, bouche-à-oreille)
• Que cherchent-ils ? (informations, contact, achat)
• Quels freins peuvent-ils avoir ?

Exemple de parcours :

“Marie, 45 ans, propriétaire d’une maison années 30, cherche ‘rénovation maison ancienne bordeaux’ sur Google. Elle veut voir des réalisations similaires, comprendre notre approche, et demander un devis si elle est convaincue.”

4. Arborescence et contenus

La structure de votre site, page par page.

Format recommandé :

Accueil
├── Nos réalisations
│   ├── Projet 1
│   ├── Projet 2
│   └── ...
├── Notre approche
├── L'équipe
├── Blog
│   └── [Articles]
└── Contact

Pour chaque page, précisez :

• Objectif de la page
• Contenus prévus (texte, images, vidéos)
• Fonctionnalités spécifiques (formulaire, galerie, carte…)

5. Fonctionnalités détaillées

C’est ici que la précision compte.

Soyez spécifique :

❌ “Un formulaire de contact”

✅ “Un formulaire de contact avec :

• Champs : nom, email, téléphone (optionnel), type de projet (liste déroulante), message
• Envoi d’un email de confirmation au visiteur
• Notification par email + SMS au responsable
• Stockage des demandes dans un tableau de bord admin”

Fonctionnalités courantes à détailler :

• Formulaires (champs, validations, notifications)
• Espace client / membre
• Système de réservation
• Blog (catégories, commentaires, partage)
• E-commerce (paiement, livraison, gestion stock)
• Multilingue
• Intégrations (CRM, newsletter, analytics)

6. Design et ergonomie

Donnez des repères visuels.

À fournir :

• Charte graphique existante (logo, couleurs, typos)
• Sites de référence que vous aimez (et pourquoi)
• Sites que vous n’aimez pas (et pourquoi)
• Contraintes particulières (accessibilité, mobile-first…)

Exemple :

“Nous aimons le site X pour sa sobriété et ses grandes photos. Nous n’aimons pas le site Y, trop chargé et peu lisible. Notre cible consulte à 60% sur mobile.”

7. Contraintes techniques

Informations pratiques pour le développeur.

À préciser :

• Hébergement existant ou à prévoir
• Nom de domaine existant ou à acheter
• Technologies imposées (si pertinent)
• Intégrations obligatoires (ERP, CRM, outils existants)
• Contraintes de sécurité (RGPD, données sensibles)

8. Budget et planning

Soyez transparent, ça fait gagner du temps à tout le monde.

Budget : Donnez au moins une fourchette. “Entre 5 000€ et 10 000€” permet au développeur de proposer des solutions adaptées.

Planning :

• Date de livraison souhaitée
• Jalons importants (événement, lancement produit…)
• Disponibilité pour les échanges et validations

9. Critères de choix du prestataire

Comment allez-vous décider ?

Exemples de critères :

• Expérience dans votre secteur
• Portfolio et références
• Méthodologie de travail
• Réactivité et disponibilité
• Rapport qualité/prix
• Proximité géographique

Erreurs courantes à éviter

1. Le cahier des charges de 50 pages

Personne ne le lira. Visez 5-10 pages maximum. Allez à l’essentiel.

2. Décrire la solution plutôt que le besoin

❌ “On veut un menu hamburger avec une animation slide” ✅ “La navigation doit être simple sur mobile, les visiteurs doivent accéder à toutes les pages en 2 clics max”

Laissez le développeur proposer la meilleure solution technique.

3. Oublier le mobile

60% du trafic web est mobile. Si vous ne mentionnez pas le mobile, ne vous étonnez pas d’avoir un site pensé pour desktop.

4. Sous-estimer le contenu

Le plus beau site du monde est inutile sans contenu. Prévoyez :

• Qui rédige les textes ?
• Qui fournit les photos ?
• Quel est le délai pour les contenus ?

5. Négliger l’après-projet

• Qui fera la maintenance ?
• Qui mettra à jour les contenus ?
• Quel support est inclus ?

Template : structure de base

Voici une structure que vous pouvez copier :

1. CONTEXTE
   - Présentation entreprise
   - Problématique actuelle
   - Objectifs du projet

2. CIBLES
   - Personas
   - Parcours utilisateurs

3. PÉRIMÈTRE
   - Arborescence
   - Fonctionnalités par page
   - Contenus à produire

4. DESIGN
   - Charte graphique
   - Références visuelles
   - Contraintes ergonomiques

5. TECHNIQUE
   - Hébergement
   - Intégrations
   - Sécurité

6. PROJET
   - Budget indicatif
   - Planning souhaité
   - Critères de sélection

Conseil final

Un bon cahier des charges n’est pas un document figé. C’est une base de discussion.

Le meilleur cahier des charges, c’est celui qui permet au développeur de vous poser les bonnes questions et de vous challenger sur vos choix.

N’hésitez pas à indiquer ce dont vous n’êtes pas sûr. “On hésite entre un blog et une section actualités, qu’en pensez-vous ?” vaut mieux que de faire un choix au hasard.

Besoin d’aide ?

Si vous avez un projet mais pas le temps de rédiger un cahier des charges complet, contactez-moi.

Lors de notre premier échange, je vous aide à structurer votre besoin et à identifier les points essentiels. C’est gratuit et sans engagement.

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